2007年09月10日
フットワーク＆フォロー
お客様からの依頼に対し、フットワークの良い対応が必要となるが、それだけでは十分ではないようである。その後の続いてのフォローが、大きな信頼を勝ち取るにはかなり重要となる。身近な例で考えてみよう。たとえば、合鍵の作製でいうと、①お客様からの合鍵作製の注文→②スピーディーな合鍵の作製→③きちんと合うかどうかの現地での確認→④報告ということになる。この美しい（？）流れが社長以下社員に徹底されるならば、それはもうそれだけで、その会社は一流会社の仲間入りである。めったにお目にかかれないが、今日はそんな会社に出会った。理念や思いが、確立された行動様式で継続的に正しく表現・主張されることが、いかに大切であるかを教えてくれている。わたくしには、なかなか真似の出来ることではないが、かくありたいと思う。
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- at 23:57
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